Pernah kepikiran punya akun bisnis di LINE yang bisa menyapa banyak pelanggan sekaligus? Untuk membuat LINE Official Account, kamu butuh akun LINE biasa atau alamat email aktif, lalu install aplikasi LINE Official Account dari Play Store, login, pilih Buat Akun, isi nama akun, kategori, dan email, lalu tunggu verifikasi sekitar 1 sampai 7 hari. Nah, kelihatannya ribet, padahal alurnya cukup runtut. Yuk, baca artikel ini sampai selesai supaya prosesnya lancar dari awal.

Apa itu LINE Official Account dan Manfaatnya untuk Bisnis

Kamu pasti sudah sering pakai LINE buat chat sama keluarga dan teman. Nah, LINE Official Account itu akun khusus yang dibuat untuk brand, usaha, atau komunitas. Bedanya dengan akun LINE biasa, akun ini dipakai untuk berkomunikasi dengan banyak orang sekaligus, bukan cuma ngobrol satu-satu.

Manfaat Utama untuk Bisnis

  • Broadcast pesan promo atau info terbaru ke semua pengikut sekaligus.
  • Greeting message dan pesan otomatis yang menyapa pelanggan baru tanpa kamu ketik satu-satu.
  • Profil dengan nama brand, foto, dan deskripsi usaha yang jelas.
  • Tempat ngobrol dengan pelanggan yang memang sudah terbiasa pakai LINE.

Kami melihat banyak pemilik usaha kecil mulai dari LINE Official Account karena pelanggannya sudah ada di aplikasi itu. Jadi kamu tidak perlu memaksa mereka pindah ke aplikasi baru. Buat kesan pertama yang rapi, dan pelanggan akan lebih gampang percaya sama usahamu, loh.

Persiapan sebelum Membuat LINE Official Account

Sebelum mulai, siapkan beberapa hal dulu supaya proses pendaftaran tidak bolak-balik. Kabar baiknya, persiapannya sederhana dan tidak butuh alat tambahan. Cukup HP dan sedikit data tentang usahamu.

Punya Akun LINE Biasa atau Email Aktif

Langkah pertamanya, kamu perlu memiliki akun LINE pribadi terlebih dahulu sebelum bisa mendaftarkan akun bisnis. Bagi yang belum punya, alamat email aktif bisa dipakai sebagai gantinya untuk mendaftar. Pastikan emailnya masih bisa diakses, karena kode verifikasi akan dikirim ke kotak masuk. Kalau emailmu sudah jarang dibuka, mending cek dulu sebelum mulai, ya.

Siapkan HP dan Aplikasi yang Tepat

Kamu bisa pakai HP Android. Di Google Play Store, cari aplikasi dengan nama LINE Official Account, dan pastikan namanya persis sama. Jangan sampai salah pasang aplikasi LINE biasa, karena alurnya berbeda dan kamu bisa bingung di tengah jalan.

Siapkan Data Akun yang Akan Diisi

Sebelum mengisi formulir, tentukan dulu data berikut supaya kamu tidak berpikir terlalu lama di kolom isian:

  1. Nama akun yang sesuai dengan nama brand atau usahamu.
  2. Kategori usaha yang paling mendekati jenis bisnismu.
  3. Alamat email yang akan dipakai untuk akun dan kode verifikasi.

Kedua, isi semua data dengan jujur dan akurat. Data yang berantakan bisa bikin verifikasi molor atau bahkan gagal. Jadi, pastikan betul bahwa nama dan kategorinya sudah sesuai dengan kondisi usahamu.

Langkah-langkah Cara Membuat LINE Official Account

Oke, sekarang masuk ke bagian utamanya. Prosesnya dibagi dua tahap: login ke aplikasi, lalu membuat akun. Ikuti urutannya pelan-pelan, ya.

Tahap 1: Install dan Login ke Aplikasi

  1. Buka Google Play Store, cari LINE Official Account, lalu ketuk Install.
  2. Setelah terpasang, buka aplikasinya. Kalau kamu sudah punya akun LINE, ketuk Login dengan Aplikasi LINE.
  3. Kalau belum punya akun LINE, pilih Login dengan Alamat Email, lalu ikuti langkah yang muncul.
  4. Ketuk Izinkan di halaman verifikasi, lalu setujui persetujuan informasi pengguna.

Eits, tapi hati-hati ya. Jangan pernah membagikan kode verifikasi ke siapa pun, termasuk orang yang mengaku dari tim LINE. Kode itu hanya untukmu.

Tahap 2: Buat Akunnya

  1. Di beranda, ketuk menu more option atau ikon garis tiga.
  2. Pilih menu Buat Akun.
  3. Isi nama akun, kategori, dan alamat email.
  4. Ketuk Lanjutkan, cek lagi semua data yang sudah kamu masukkan, lalu ketuk Buat Akun.
  5. Kalau berhasil, kamu akan masuk ke beranda akun baru.

Nah, begitu saja. Kalau saat login kamu melihat opsi Create an account, pilih itu untuk akun baru. Kalau kamu punya akun Line@ lama yang layanannya sudah dihentikan, pilih Open LINE@. Line@ memang sudah digabung ke LINE Official Account, jadi kamu tidak perlu khawatir.

Perlu diingat, panduan yang Kami baca di internet banyak ditulis beberapa tahun lalu. Alurnya masih relevan, tapi nama tombol dan tampilan menu bisa berubah seiring pembaruan aplikasi. Jadi, kalau ada yang tidak persis sama, cari tombol dengan arti yang mirip saja.

Mengatur Profil, Rich Menu, dan Pesan Sambutan

Akun yang sudah jadi belum otomatis siap jualan. Kamu perlu merapikan profil dan pesan sambutan dulu, karena itu yang pertama dilihat pelanggan saat mereka mampir.

Cara Membuat Greeting Message

Greeting message adalah pesan pembuka otomatis yang diterima pengguna saat baru mengikuti akunmu. Pesan ini penting banget untuk membuat kesan bahwa akunmu aktif dan ada yang menjaga. Caranya seperti ini:

  1. Ketuk menu Salam Pembuka di halaman beranda akun.
  2. Tulis pesan sambutanmu di kolom teks. Batasnya sampai 500 karakter.
  3. Tambahkan emoticon, perintah nama akun, atau nama tampilan teman kalau memang dibutuhkan.
  4. Ketuk Simpan, lalu cek hasilnya dengan mengikuti akunmu dari akun lain.

Tips dari Kami: sapa dengan hangat, jelaskan layanan utamamu dalam satu dua kalimat, lalu kasih satu ajakan bertindak. Jangan kepanjangan, karena orang malas membaca paragraf panjang di chat.

Melengkapi Profil dan Rich Menu

Isi nama brand yang mudah dicari, foto profil yang jelas, dan deskripsi singkat tentang apa yang kamu jual. Rich menu itu menu tombol yang muncul di bagian bawah chat. Kalau kamu sediakan tombol seperti Katalog, Jam Buka, dan Hubungi Kami, pelanggan tidak perlu mengetik pertanyaan yang sama berulang kali.

Menurut Kami, rich menu paling berguna kalau isinya tiga sampai empat pilihan yang paling sering ditanyakan. Terlalu banyak tombol malah bikin pelanggan bingung. Tenang aja, semua bagian ini bisa kamu rapikan lagi kapan pun ada yang kurang pas.

Menambahkan Admin dan Membagi Tugas Tim

Kalau bisnismu mulai ramai, jangan pegang akun sendirian. Tambahkan admin supaya chat tidak menumpuk dan ada yang bertanggung jawab di setiap bagian. Kamu tetap pegang kendali, tapi pekerjaannya jadi lebih ringan.

Tentukan Peran Setiap Admin

  • Admin utama: mengatur profil, pengaturan akun, dan jadwal broadcast.
  • Admin customer service: membalas chat dan menangani keluhan pelanggan.
  • Admin konten: menyiapkan teks promo, gambar, dan jadwal pesan.

Kenapa Pembagian Tugas Itu Penting

Dengan pembagian peran, kamu tahu siapa yang harus membalas chat dan siapa yang menyetujui promo. Kedua, batasi hak akses. Tidak semua orang perlu bisa mengubah greeting message atau mengirim broadcast ke semua pengikut. Kesalahan kecil di pesan massal bisa langsung dilihat banyak orang.

Mengelola Chat pelanggan dari Satu Tempat

Setelah akun aktif, pesan masuk akan terus berdatangan. Di sinilah banyak bisnis kewalahan, apalagi kalau chat juga datang dari WhatsApp atau Telegram. Kamu perlu sistem yang rapi supaya tidak ada pesan yang terlewat.

Balas dengan Cepat dan Konsisten

Pelanggan biasanya tidak mau menunggu lama. Buat daftar pertanyaan yang sering masuk, seperti harga, ongkir, dan jam buka, lalu siapkan jawabannya. Dengan begitu, balasanmu tetap cepat dan tidak terdengar asal-asalan, loh.

Pakai Pesan Otomatis dengan Bijak

Pesan otomatis membantu saat kamu sibuk, tapi jangan sampai pelanggan merasa terus-terusan bicara dengan mesin. Eits, tapi hati-hati ya, balasan otomatis yang kaku justru bikin pelanggan kabur. Kalau kamu ingin balasan yang lebih luwes, pelajari juga cara membuat AI agent customer service dari nol, lalu sesuaikan dengan gaya bicara brand-mu.

Satu Inbox untuk Semua Channel

Kalau kamu melayani pelanggan di LINE sekaligus WhatsApp, membuka banyak aplikasi itu melelahkan dan gampang terlewat. Beamvia adalah shared inbox dan messaging API untuk WhatsApp, Telegram, Discord, dan LINE, jadi tim bisa membalas semua chat dari satu tempat.

Tips agar LINE Official Account Efektif untuk Bisnis

Membuat akun itu gampang, yang susah itu membuatnya terus hidup. Berikut beberapa kebiasaan yang Kami sarankan supaya akunmu benar-benar bermanfaat.

Kirim Broadcast Seperlunya

Kirim pesan promo seperlunya saja. Pengikut yang merasa dibanjiri pesan bakal keluar atau memblokir akunmu. Pastikan setiap broadcast memberi nilai, misalnya info stok baru atau diskon khusus pengikut.

Bagikan Konten yang Berguna

Kedua, bagikan konten yang benar-benar berguna, seperti cara memakai produk atau update status pesanan. Ini membuat pengikutmu betah dan tidak merasa sedang ditagih terus.

Pantau Hasilnya Setiap Minggu

Pantau jumlah pengikut, jumlah chat masuk, dan seberapa cepat kamu membalas. Dari situ kamu tahu bagian mana yang perlu diperbaiki, dan kebiasaan ini tidak butuh waktu lama, kok.

Kesalahan Umum yang Perlu Dihindari

Biar tidak buang waktu, hindari beberapa kesalahan berikut. Kebanyakan masalah sebenarnya bisa dicegah sejak awal.

Mengisi Data Asal-asalan

Nama akun yang tidak jelas atau email yang tidak aktif bisa membuat verifikasi tertunda. Pastikan semua data sesuai dengan usaha yang kamu jalankan, dan jangan terburu-buru saat mengisi formulir.

Menunggu Verifikasi Tanpa Memantau

Menurut panduan nisomnia yang terbit Oktober 2024, proses verifikasi biasanya memakan waktu sekitar 1 sampai 7 hari. Tunggu notifikasinya. Kalau ternyata gagal, baca alasan di notifikasi, perbaiki datamu, lalu ajukan lagi sesuai petunjuk di aplikasi. Jangan buat akun ganda karena itu cuma memperumit keadaan.

Soal centang biru, badge warna biru pada akun dikaitkan dengan verifikasi akun. Kami tidak bisa menjamin kapan akunmu akan mendapat badge itu, jadi fokuslah dulu pada profil yang rapi dan konten yang konsisten.

Membiarkan Profil dan Pesan Sambutan Terbengkalai

Profil kosong dan greeting message yang belum diatur memberi kesan akun tidak terurus. Sisihkan waktu sebentar tiap minggu untuk merapikan konten, dan pastikan informasi jam buka atau katalog masih sesuai.

Mencampur Akun Pribadi dan Bisnis

Pisahkan akun LINE pribadi dan LINE Official Account. Dengan begitu, data pribadi dan urusan kerjaan tidak tercampur, dan obrolan pribadimu tidak bercampur dengan urusan pelanggan.

Sekarang udah tau kan caranya, dari persiapan sampai mengelola chat pelanggan? Yuk, mulai buat akunmu hari ini, dan coba Beamvia gratis di beamvia.com buat merapikan semua chat pelanggan dari satu inbox.